Foire aux questions
J’ai répertorié ici les questions qu’on me pose le plus fréquemment, mais si la tienne ne s’y trouve pas, n’hésites pas à m’envoyer un message via la rubrique CONTACT, en bas de page 💌
Quelles terres j’utilise?
Je travaille uniquement des terres locales françaises, de haute température, principalement le grès.
Mes pâtes céramiques favorites sont le Grès de Saint Amand et le Grès Colette, mais il m’arrive de faire mumuse avec d’autres terres, comme pour ma collection « Mimis », afin d’élargir mon panel de couleurs disponibles!
Comment sont fabriquées les pièces?
Chaque pièce est façonnée de manière artisanale, à la main, en utilisant la.es technique.s du tour et/ou du modelage.
Le temps de séchage varie d’une à 2 semaines selon le type d’objet.
Une fois sèches, les pièces sont envoyées en première cuisson (980•C), appelée dégourdi, puis émaillées et renvoyées en cuisson finale (1250 •C).
Puis-je mettre mes pièces au micro-ondes/lave-vaisselle?
OUI! Tu peux absolument utiliser tes objets comme de la vaisselle classique !
Seul petit point: attention à ne pas te brûler, car la céramique conduit beaucoup la chaleur!
Aussi, il est hautement recommandé d’éviter les chocs de températures, car ils risqueraient d’avoir raison de ta pièce en céramique. Ce serait dommage…
A quand qu’reçois ma commande?
Une fois que tu as passé commande, elle est emballée et envoyée par mes soins sous 3/8 jours ouvrés, à condition que tu ai bien renseigné tes informations de livraison (ie: point relais)
Pour les commandes Mondial Relay (que je conseille fortement), il faut compter 2/6 jours ouvrés.
Pour les commandes envoyés via la Poste, il faut compter 2/3 jours ouvrés si tu habites en France, et 4/8 jours ouvrés à l’international.
⚠️Frais de douane à l’international: je ne prends pas à ma charge les frais de douane, si jamais vous en rencontrez. Il est également de la responsabilité de l’acheteur de contacter la douane de son pays afin de localiser le colis.
Mon colis est perdu, que faire?
Ah 😶
Well, essaye dans un premier temps de contacter la plateforme de livraison que tu as choisi (la Poste/Mondial Relay/etc…) pour faire une réclamation, et n’hésites pas à me prévenir par mail (turningpots@gmail.com).
Si le transporteur valide le colis perdu, je te renverrai la même commande, à condition que la.es pièce.s soi.ent encore disponible.s, sinon je procéderai à un remboursement !
L’une de mes pièces est arrivée cassée…
Malheureusement, ça peut arriver... Je fais de mon mieux pour emballer vos objets, mais si jamais vous veniez à recevoir une pièce endommagée, n’hésitez pas à me contacter pour procéder à un remboursement, ou au renvoie d’une pièce similaire, au choix! ♥️
